今年以来，工商银行鹰潭分行围绕“创建省级文明单位，展示工行精神风貌”的目标，从做好服务细节入手，继续在提高客户服务效率、加快服务渠道建设、增强金融产品供给能力和加强服务精细化管理等方面加大投入，努力满足客户多元化、现代化的金融服务需求。
一是以“角度改变观念”开篇，树立和谐鹰潭分行形象。通过进行“换位思考”，实现工作职能向服务型转变，牢固树立银企双方地位平等、合规经营是最好的服务、客户的合理需求应予满足的理念，健全了首问责任、限时服务、延时服务、预约服务、文明礼貌在内的服务规范、服务质量考评体系，让客户的权利得到充分尊重。
二是以“高度决定事业”立论，树立促进发展的形象。以集中座谈培训、下户到厂辅导金融法、文化活动普及金融法等形式，主动送政策上门，扩大公民对工行知情权。站在“金融促进发展，发展改善民生”的高度，不折不扣地落实好各项金融优惠政策。
三是以“打造阳光工行”强基，树立公正经营的形象。围绕客户关心的热点工作环节抓公开，围绕“我想知道的问题”抓公开。以信息化为支撑，内外并举，实施了网络条件下的行务公开；以“95588”特服专线为联线，人机互动；以营业大厅为阵地，静中有动，实施了传统方式的行务公开；以城市亮化景观为向导，情景交融，实施了公民闲庭信步中的行务公开；以金融宣传为平台，和谐经营，实施了辅导性的行务公开。
四是以“作风效能建设”固本，树立廉洁高效的工行形象。总结提炼出鹰潭工行人在长期工作中形成的“脚踏实地的苦干精神、团结友爱的互助精神、严格管理的敬业精神，勤奋好学的进取精神、勇于负重的奉献精神”，凝心聚力鼓舞士气。在干部中开展了“读一本好书、推荐一篇好文章、书写一幅廉政文化建设好作品、拍摄一张反映时代风貌好图片、精选一句启迪人生格言”的五个一活动，营造健康向上的工作氛围。
