工行廊坊燕郊支行加强管理压降客户候时

    为提高网点服务效率，提升客户服务体验，今年以来，工行廊坊燕郊支行对于网点客户多，等候时间长等问题进行深入调研，强化治理，取得阶段性工作成效。截至4月25日，该行全部客户超时等候率下降了12%，网点全部达标。

    加强自助服务，把控候时源头。在自助设备大大普及的今天，大多数业务可以自助办理，不必再柜台等候。该行加强电子银行知识宣传，使客户里了解并认同电子渠道，并逐步养成自助办理业务的习惯。大堂经理对取号客户进行业务引导，避免客户盲目等候。分析不同时段客流规律，掌握业务峰谷时段，每天打印张贴客户流量趋势图,对客户进行温馨提示。

    优化资源配置，实时调整维护。各网点根据分别根据客户结构与业务特点，通过叫号系统进行客户、队列和窗口维护，不断调整完善，形成与网点实际相吻合的叫号策略。 后台实时查看等待办理业务客户情况，并进行动态调整，遇到特殊情况，进行临时调整，全面满足客户需求。

    调整业务流程，增加客流出口。根据客户流量的峰谷规律，合理调配网点人力组合，在特殊时间进行临时劳务组合，组织骨干人员加班，增加弹性窗口。调整业务分区，将高柜人员向低柜流动，将非现业务转到低柜处理，提高沟通效率，加快业务处理速度。