工行保定七一桥西支行进一步提高服务水平

    一是通过开展专题晨会、夕会，服务提升培训等形式，强化“三个十八”服务工作法落地，同时，加大网点负责人自身检查力度，不断提高文明服务管理水平；二是以工行保定长城支行营业室做参照，全面查找网点在服务规范化方面存在的问题和不足，在现有的硬件设施不能改变的情况下，对各岗位人员的服务进一步细化，包括周边环境及门外车辆停放都落实到专人；三是发挥每一位党员同志在客户服务过程中的先锋模范作用，接续“新服务，心满意 ”服务提升季活动对经营活力的促进作用，力争各项业务指标持续增长；四是把网点柜员服务监测指标作为客户反馈我行服务质量的重要参考依据和考核指标，要求前台高度重视评价器的使用，引导员工做到一笔一评价，提升客户满意度；五是积极培育服务文化。“客户是海，服务是船；铸就辉煌，惟有服务”。该网点选送的十六字服务理念被支行相关活动确定为入选作品。这也同时是该行人的服务信条：水能载舟，亦能覆舟。客户满意度直接关乎银行客户的聚散多寡、经营成果的增减优劣，关系到银行的盛衰兴旺。