今年以来，建行永州分行在以党委书记、行长谭龚飞龙为班长的班子的坚强领导下，认真贯彻落实上级行工作部署，切实加强消费者权益保护工作。为进一步加强OCRM系统个人客户信息使用管理，防范客户信息与数据泄露所产生的银行声誉风险及面临客户投诉等法律风险，保障业务安全运营，近日，该行就进一步加强个人客户信息使用管理工作进行了周密部署。
建立长效保障机制。建立客户信息安全的长效保障机制，筑牢客户信息安全的“六道防线”：要求客户经理主管以及个人客户关系管理相关人员与所在机构签订客户信息保密协议；加强学习培训教育，提高员工客户信息风险防范意识；加强自查自纠与检查监督；加强对用户和数据的管理；将信息安全管理纳入相关岗位的考核评价；对涉及客户信息泄露等危害客户信息安全的行为严肃追责。
严格系统用户管理。对于一人在同一系统拥有多个用户号、多人共用一个用户号、无明确使用人用户及睡眠用户等情况，及时进行用户清理；对于离职和调离人员不再继续使用的用户，在三个工作日内办理系统用户注销；加强用户本人信息的保密；加强用户的安全退出管理；加强对客户经理与客户经理主管不相容用户的管理与核查。
规范客户信息使用。禁止公开展示OCRM系统的客户信息，不允许以任何形式导出、存放；妥善保管通过约访客户、举办客户活动等收集到的客户信息，并及时将客户信息记录到系统中；客户经理调岗或离职时须切实做好客户信息的保密工作，承担保密义务；严禁掌握客户的理财密码、账户介质、身份证件及密码等信息，防止违规代客交易等情况的发生；严禁将安装OCRM系统的计算机接入互联网，严禁将客户信息非法拷贝传出；严格执行《中国建设银行生产数据应用安全管理规定》，避免客户信息数据泄露。
强化客户信息管理。加强对使用特殊键盘导出信息的预警、跟踪和控制；对系统用户身份证件等重要信息要强制录入及核实，确保每个用户在系统中的唯一性；加强对一人多个用户号、多人共用一个用户号、无明确使用人用户、同一用户号在多个客户端同时登录等情况的识别与控制；OCRM系统客户等级、金融资产、联系方式等信息须通过系统之间直接对接的方式实现共享。
