5月8日下午，常德分行召开一季度委派风险例会暨服务工作分析会，会议主要总结一季度渠道运营工作，对一季度省行神秘人检查问题进行分析，布置下阶段工作。渠道与运营管理部正副经理、检查督导人员、网点委派营运主管和支行主管服务的行长共62人参加了会议，主管行长李强参会并讲话。
会议首先由渠道与运营管理部经理余庆渠开展廉洁合规从业教育，组织大家学习了《2016年主要监管处罚点清单》、《关于近期发生的案件及违规违纪事件查处情况的通报》、《常德市分行落实监督执纪谈话制度操作细则》、省行《反洗钱风险提示》、省行《风险与操作提示2017年第7期》，并结合岳阳某行调换尾箱案例暴露的风险点进行分析和提示，要求委派和行长关注员工行为，强化合规教育，用好谈话手段。会议接下来通报了2017年一季度渠道与运营工作考核情况，并对一季度省行神秘人检查发现问题进行了分析，对下阶段工作进行布置。然后，26名分管服务工作的支行行领导先后发言，分享工作经验、查找差距，剖析原因，明确今后努力方向并提出工作建议。
最后，行领导讲话。李强副行长就提升服务水平、强化风险管控提出三点要求：
1.服务工作要做好三到位。认识到位、组织到位、考核到位，首先是认识到位，我们常说“服务兴行”，服务是品牌，服务的重要性不言而喻。所以我们各级管理人员都要高度重视服务工作，特别是分管个金业务的行长，个人客户维护与服务是相互关联的。其次是组织到位，一把手要亲自布置并检查服务工作，分管行长要认真履职，委派主管协助做好柜面服务，齐心协力，共同提升网点服务水平。三是考核到位，市行对支行要考核到位，支行自己也要有考核办法，对排名后三位的支行，行长、分管行长、委派都要进行约见谈话。
2.关于合规与风险控制。要求委派营运主管一是加强合规教育，强化风险提示。二是关注员工思想动态及行为，与员工多沟通谈心，主动发现问题和苗头，有效堵截案件。三是善于捕捉新的风险点，特别是关注新一代上线和智慧柜员机投放以后产生的新的风险点。
3.讲求工作方法。首先，工作要有前瞻性，谋定而后动，不打无准备之仗。二是要充分发动员工，充分调动员工的积极性和创造性。发动员工首先要尊重员工，让员工时刻能感受到建行大家庭的温暖。三是抓难点和关键，每个部门、支行都有难点和关键点，只有抓住了问题和关键，才能解决问题，取得好的效果。四是集中优势兵力，用好用活人财物资源。（渠道与运营管理部）
