工行镇江京口支行成功防范一起电信诈骗事件

    工行镇江京口支行针对网络电信诈骗日益猖獗，手段不断翻新的现状，积极组织案防教育，提高员工针对电信诈骗的识别和防范，切实保障客户的资金安全。

    近日，客户王女士来到工行京口营业室办理网银开通业务，柜员核对身份信息相符后询问了王女士网银开立用途，王女士回答是别人打钱给她需要开通网银。听到王女士回答后柜员当即意识到她很有可能被诈骗分子所欺骗利用，便告知王女士别人给你打钱你不需要开通网银，只有转账给别人才需要开通网银。王女士听到柜员劝说后表示再电话询问确认一下。在王女士打电话的间隙，柜员迅速将这一情况告知网点负责人，在王女士电话打完后网点主任和柜员一同对王女士进行了劝说，王女士表示回家再考虑考虑。

    约三十分钟后，王女士再次来到网点另一柜员处坚持要开通网银，并坚称不开通别人无法给她打款。面对这一情况，为了客户的资金安全，网点主任示意柜员暂时不要给她开通网银，并耐心询问王女士打款人是否认识以及投资款为何要开通网银才可以入账。此时王女士回答对方打电话给她说有一笔投资款分红一定要开通网银登录对方系统操作才可以入账，否则这笔钱过期就没有了。当询问王女士最近有没有投资时，王女士表示并没有任何投资，只是抱着试一试的心理看看钱能不能进来。网点主任此时明确告知客户这是很明显的诈骗案例，天上没有掉馅饼的好事，开通网银之后对方可以直接网上转账你的卡内资金，网上申请贷款等，并列举了一些已经发生的利用网银进行诈骗的案件实例。在网点主任和柜员的耐心劝说下，王女士最终认识到了事情的真伪，为自己的行为懊悔不已，并对工作人员认真负责的工作表示了感谢。

    近年来电信诈骗的受害者越来越多，而受骗人群大多为文化程度不高群体和老年群体。犯罪分子往往利用一些人“贪小便宜”的心理和对于网银、手机银行等金融工具缺乏了解防范意识不强的特点而屡屡得手。银行业作为特殊的服务行业，更需要勇于承担起社会责任，牢固树立以客户为中心的理念，为广大人民群众筑起一堵防范各类网络电信诈骗的高墙。