工行廊坊大厂支行深入落实"三个十八"服务规范

    为进一步提升服务规范化水平，近日，工行廊坊大厂支行组织所辖网点学习省行下发的“三个十八”服务规范，进一步增强服务能力。

    “三个十八”服务规范主要包括《网点服务人员十八应该》、《网点服务环境十八不得》和《网点临柜服务十八步法》，分别从网点人员服务规范、服务环境规范、临柜服务规范方面做出具体要求，针对性强、可操作程度高。

    该行高度重视服务工作，要求网点通过晨会、夕会、业务培训等形式开展学习培训，从主管行长到网点负责人，再到一线员工，做到人人知晓“三个十八”具体内容，自觉将其运用到服务具体过程之中，通过规范网点服务行为、服务环境等，不断提升网点整体服务水平和综合竞争能力。

    该行各网点深入开展“三个十八”服务规范学习，并通过网点负责人讲规范、大堂经理讲规范、青年员工讲规范等多种举措，深入推进对规范的学习，确保实效，切实在网点对外服务过程中发挥指引作用。

    该行将以“三个十八”服务规范为指引，不断规范网点人员服务行为、不断提升网点服务环境质量，不断增强网点整体服务品质，让客户切实感受到工行服务的至真至诚，能够高兴而来、满意而归。