工行忻州汾源支行促服务提质效赢口碑

 

　　一、坚持以客户为中心，强化各岗位职责分工。以改进客户体验为抓手，规范服务行为，深化服务内涵，组织观看总行晨会直通车以榜样为镜找差距，搜集分享服务案例中兄弟行先进经验和作法，严格执行窗口服务，加强厅堂服务联动，分层次加强服务人员的履职教育与培训，抓好抓实服务管理，提升服务品质，塑造服务品牌。 

 

　　、坚持以预防为主，强化厅堂服务管理职责。落实现场服务，为客户营造安全业务环境，该行对玻璃门、厅堂地面、座椅、楼梯、电源电路等设施区域进行认真检查，发现破损立即维修，并加强对老人、儿童、残障人士等特殊客户群体的关注、提醒，坚决预防危及客户安全事件发生。

 

　　三、坚持服务工作重点化，减少客户等候时间。增加柜口，实行弹性工作制，提示高峰和周边网点信息，在客流高峰期，做好口头引导提示，大力推广手机银行服务和自助服务，引导客户错峰办理和自助办理业务，理顺业务流程，提高办卡、个人贷款受理、提前还款等业务的处理效率，确保客户需求能满足，客户沟通有质量，赢得良好口碑，争得更多的忠诚客户 。