工行温州分行立足“厅堂制胜”助力旺季营销

    为进一步提升网点厅堂服务营销水平，持续改进客户服务体验，让大堂真正成为吸引客户、服务客户、传播客户的重要阵地，助力旺季营销，工行温州分行举办“厅堂制胜-智能时代大堂经理服务营销能力提升训练营”，全辖大堂经理及厅堂服务营销人员参加了训练营。该训练营旨在通过前沿理念传导、技能训练及现场情景实战演练等方式，提升大堂服务队伍的服务营销实战能力。

    训练营主要培训内容包括以下三个方面：一是新时期大堂经理的角色认知；二是以服务促营销之销售技能训练；三是以服务促营销之情境演练。通过培训导师对智能银行大堂厅堂服务、营销及现场管理的深入讲解，引导学员学会如何做好厅堂的服务营销管理工作，重点落在指导提升大堂经理在日常维护服务的广大客户中识别并推介优质客户的能力，培训导师幽默诙谐地讲解厅堂客户服务、营销及现场管理的各种营销话术及技巧，并针对不同类型客户和场景进行销售技能情景演练，使学员们在为客户服务时善于捕捉信息，坚持“多说一句话”，有针对性地进行客户识别，挖掘潜在中高端客户，抓准时机进行基金、理财、保险等切合客户需求的业务产品营销工作，助力网点旺季营销工作全面推进。