今年以来，工商银行鹰潭分行深刻领会上级行“加快转型、提速发展”战略思想，认真学习上级行文件以及全省行长会议精神，吃透情况，自查不足，讨论议定工作措施和实施行动方案，举全行员工智慧，振奋精神，以全新的精神风貌投入各项工作中去，扎实推进各项工作有效开展。
一是积极开展以学习《鹰潭分行文明标准服务考核细则》等为主要内容的培训教育活动。把技术标兵、技能培训列入日常考核，通过定期开展岗位练兵，及时学习各种新业务，从而提高工作质量，有效地减少业务差错，确保各项业务的稳健发展。
二是完善服务考核机制。在落实原有服务工作制度的基础上，制定了考核办法，严格了责任追究制度。并指定该行服务提升办为服务工作检查监督单位，委派专人对全行服务工作进行定期不定期检查，对不履行职责、违反服务承诺，造成不良影响和有损该行声誉的，将对有关负责人和相关责任人进行处罚。
三是以网点转型为契机，积极整合营销渠道，将窗口营销和窗口服务率相结合，深入推进精品网点的形象建设，充分释放网点的辐射效应。利用柜面及大堂等多种渠道积极向客户主动营销推介多样化的金融产品。大力推行网上银行、自助银行、电话银行等电子银行产品，让更多普通客户体验到工行电子商务时代带来的快捷化服务，最大限度的减轻柜面压力。
四是抓好行风评议工作。行风评议成为加强行业作风建设的有效途径，该行坚持内部检查与社会监督相结合，对网点日常服务工作进行监督，针对存在的差距和不足，彻底解决存在的实际问题，从根本转变工作作风，促进服务水平不断提高。
五是加强员工行为动态管理。注重对员工“八小时之外”的行为动态管理。建立班后汇报、监督等联动机制，及时掌握员工思想动态和问题线索，做到问题早发现、早控制、早化解，把风险苗头解决在萌芽状态。 六是强化安全工作责任制，切实把防抢、防盗、防诈骗、防火灾等工作落到实处；指定专人对8小时以外的办公室照明、门锁、空调等进行检查，及时消除各类安全隐患；加大了对ATM的管理，增加了巡查的力度和频率；进行应急预案的实战演练，提高员工应对各类突发事件的能力。
