工行保定新华支行积极学习推进智能创新服务

    5月8日，工行保定新华支行收到上级行《关于组织观看总行第三十六期网点晨会直通车的通知》后，立即部署，通知辖内各网点统一组织收看了总行网点晨会直通车。

 

    随着数字化时代智能设备和微信业务的发展，智能服务也成了提升银行服务的一大亮点、有效手段。本期晨会推出了智能客服——工小智，7×24小时在线，秒速回答，工行业务全知道，可帮助工行工作人员实时解答客户问题，在微信、融e联和各种工行APP中都能找到智能客服——“工小智”，一定程度上减少了人工压力，释放了一定的劳动力。随时网点智能设备的使用率加大，柜面迁移率逐步提高，智能服务快捷方便的优越性日益凸显，但风险防控不能放松，持PAD人员要牢记合规操作有宝典，严格操作流程。“工行服务”微信小程序全新上线，预约排号提供了解决银行排队的办法，通过手机微信就可随时随地查看和掌握工行网点、自助银行信息、排队情况等。晨会上也介绍了网点厅堂联动服务团队动线流转，团结协作服务好每一位客户，确保每位进店客户都能够在各服务区域和各服务环节之间顺畅流转，让温馨厅堂成为工行服务文化最直接的传播者渠道。晨会上还有讲解了该行针对信用卡客户推出的一项减费让利、便民利民的服务创新措施---微透支清理政策，保障客户利益，提示服务口碑。