首页 | 业界动态 | 银行培训 | 资格认证 | 在线学习 | 政策法规 | 银行理财 | 专家观点 | 品牌中小银行 | 中小企业金融服务

城商行 | 农村金融 | 全国股份制银行 | 外资银行 | 分支行动态 | 贷款通道 | 银行会客厅 | 银企对接 | 企业融资 | 信用查询

信用卡 | 银行股票 | 论文集锦 | 焦点人物 | 机构分析 | 贷款产品 | 媒体视觉 | 行业会议 | 人才市场 | 休闲BANK | 银行社区

您当前的位置：首页 > 分支行动态

工行忻州岢岚支行强化引导自助服务成网点办理业务主渠道

时间：2017-05-09 14:51:42 来源：银行界网供稿单位：工行忻州分行作者：张丽青

　　工行忻州岢岚支行针对人员短缺、柜员不足，窗口难以开足，客户网点办理业务排队等候时间长的问题，充分发挥自助机具设施的作用，通过大堂经理的有效引导，强化机具设施的维护管理，自助机具设施成为分流柜面业务的主要渠道，有效减轻柜面服务压力，提高服务效率，客户满意度大幅度提升。

　　

　　一、合理布局。在自助区配置一台ATM机、二台存取款一体机，基本满足日间以及班后客户需求的基础上，在大厅配置一台转账汇款机、一台智能终端（自助发卡机）、一台查询对账机、一台网银自助机，做到机具布置合理，客户使用机具触手可及,触类旁通。

　　二、做好引导。大堂经理主动识别了解客户办理业务种类，可在自助机具上办理的业务主动对客户进行引导，并指导客户操作办理。需在柜台办理的申领灵通卡、电子银行等业务，引导客户在自助发卡机智能终端上办理，真正起到分流柜面压力，提高柜面业务处理效率，缩短客户等候时间，提高客户满意度。

　　三、强化维护。大堂经理、科技专管员、机具管理员坚持每日对机具设施进行巡查，及时进行加钞装纸，坚决杜绝机具因缺钞缺纸而“停工”现象的发生。对于机具运行故障及时进行处理，对客户吞卡等故障专人管理，在规定时限内处理完毕。保证自助机具好用，客户乐用。

·央行二季度货币政策执	·坚决防止影子银行死灰
·监管层密集发声金融防	·银保监会：当前中小银
·地方金融监管加速构筑	·银保监会：超1.8万亿元
·央行将多举措推动应收	·央行下调再贷款再贴现

图片新闻

央行二季度货币政策执行报告

央行二季度货币政

货币政策传导效率明显提高

货币政策传导效率

一季度，人民币各项存款增加

一季度，人民币各

银行保险机构支持实体经济效果显现

银行保险机构支持

热门点击

统计图表

银行业金融机构总资产情况图

银行业金融机构总资

2020年4月银行业金融机构资产份额

2020年4月银行业金融

在线调查

2020年您对哪家全国股份制银行服务最满意?

广告服务 | 关于我们 | 服务内容 | 联系我们 | 加盟合作 | 免责条款 | 招贤纳士

Copyright © 2002-2011， tbankw.com Inc. All Rights Reserved！

主办单位：中联银信（北京）管理咨询有限公司

本站法律顾问：北京贝邦律师事务所姜波

MailTo：tbankw@163.com

版权所有：银行界京ICP备10000166号

京公网安备110114000920号