工行忻州岢岚支行“三近身”让手机银行遍地开花结果

 

　　一、走近市场抓宣传。根据城区客户手机银行业务市场趋近饱和的情况，将手机银行业务宣传推广的重点放在乡镇单位人员、新兴企业员工、农村客户、学生群体、外来务工人员等身上，创新宣传方式，利用有线电视播放、集会散发宣传资料、重点乡镇、单位上门宣传等方式推介宣传手机银行业务和产品，建立重点客户档案，及时将最新业务和产品信息向目标客户提供，提高手机银行业务和产品对优质客户的吸引力。

 

　　二、亲近客户抓营销。在广泛进行宣传等基础上，立足网点主阵地，认真做好手机银行业务的“日常抓”和“抓日常”工作，重点做好客户的服务和引导，新开户个人客户要求大堂经理和窗口经办柜员必须捆绑营销手机银行业务，以手机银行业务的优惠措施吸引新客户。积极引导客户使用自助机具和手机银行渠道办理转账汇款等业务，以手机银行便捷高效的优势稳固客户，同时做好不动户的唤醒工作，提高手机银行使用率。

 

　　三、拉近需求抓服务。提升手机银行售前售后服务水平，通过举办手机银行业务座谈会，及时掌握客户对手机银行业务的新需求和潜在需求，定期对重点客户上门回访、认真解决客户使用手机银行业务中的问题，认真做好手机银行业务客户的服务和维护工作，推进手机银行业务客户群体的壮大。