建行郴州分行北湖市场支行召开“合规人人讲”座谈会

    近日，建行北湖市场支行领导班子组织全行员工召开“合规人人讲”座谈会，让支行员工结合工作实际进行“四讲”，通过谈体会、谈差距、谈改进、谈建议，提升网点的内控合规管理。

　　会上，大家主要从在工作中遇到的问题，分享了自己的心得体会。其中讨论最为集中的问题是：如何在大堂引导和协助客户在智慧柜员机上办理业务。智慧柜员机现在承担着网点绝大多数的非现金业务，客户自己自助办理业务不仅更为快捷，同时也减轻了网点人员的工作压力。但不容忽视的风险是，很多客户在办理业务时往往还是比较青睐网点人员代为其操作。因为这样客户业务办起来比较快，同时不担心自己会误操作。而如果代客操作，不仅客户自己学不会如何操作，同时可能出现误操作或是冒名操作的问题。一旦发生风险问题造成损失，后果往往很难估量。

　　而要处理好这个问题，得到客户的理解与支持。必须严格遵守岗位基本操作制度，按章做好条线禁止性规定。有韧性，有恒心的坚持让客户自主办理业务。通过标准化的服务用语与手势指引，一遍遍的教会不同的客户办理业务。各岗位间紧密的配合起来，遇到平板授权网络慢的情况，要及时的联动电脑进行授权；遇到同时有多名客户在智慧柜员机上需要指引协助时，要及时的有人补充上去；发现有冒名开户，虚假开户的情况，网点人员一定相互提醒认真鉴别。有质量，有效率的做好服务工作。严格坚守“188条”和员工合规教育手册的规定，做好岗位的合规工作。

　　会议最后，廖芙容行长强调，合规操守是全行开展工作和发展业务的基础，大家要将合规意识内化于心，外化于行，主动提高合规操作的主动性和自觉性，为未来职业生涯打下坚实的基础。