工行长治火车站支行联动营销提升客户综合服务水平

    今年以来，工行长治火车站支行认真贯彻落实市分行“拓户工程”工作部署，始终把法人客户拓户工作作为一项重点工作来抓，始终把“以为客户创造价值”做为营销工作出发点和落脚点，近日，该行客户经理在营销个人客户同时，快速捕捉有效信息，一举营销对公结算账户4户，企业网上银行4户。

    加强业务培训，提升客户经理融会贯通能力。该行从2016年起成立了新业务学习团队和业务拓展团队，业务技能提升与外拓营销并重，通过实行学习上“新帮老”，业务上“老带新”两种机制，该行有效化解员工年龄结构失衡的困局，实现支行整体素质的提升。

    公私联动营销，深挖潜力客户。该行秉持“公私联动”的营销思路，将辖内对公客户和个人中高端客户进行梳理，明确了整体的客户结构和目标区间，从而制定针对性强、互为促进的营销策略。4月份，该行锁定5-20万元个人客户进行精准营销，通过电话沟通、短信回访等方式，结合近期大额存单、创新存款、“融e借”等优势产品，加大客户挖潜力度，发掘客户需求。 

    积极跟进营销，实现量质双升。营销中，得知客户在公司业务上需求较大，客户经理积极跟进，加大我行对公结算账户结算方式、电子银行等优势传导，最终获得客户青睐，不仅将其个人基本存款账户开至该行，还推荐其朋友在该行开立一般存款账户，收到了精准服务、客户社交营销的良好效果。