工行保定徐水支行组织开展“迎五四 强服务 展风采”知识竞赛

    为了进一步改善服务口碑,发挥青年员工先锋示范作用，持续提升支行整体服务水平，5月4日，工行保定徐水支行工会联合团支部组织开展“迎五四 强服务 展风采”知识竞赛。此次活动围绕“三个十八”服务规范及营业网点服务规范，设立了必答题、抢答题、问答题、情景模拟展示、看视频找问题五种题型，邀请网点负责人进行现场指导，以活动促学习，以实践促提升。活动现场，青年员工们发挥团队协作的精神，认真思考，沉着应对，你追我赶，不认输，展示了风采，找到了差距。竞赛按小组得分高低评选出前三名，并进行了颁奖。赛后，支行向青年员工提出三点要求：

 

    一、做服务规范的先行者。在银行服务趋于同质化的今天，服务的形式在变，但不变的是服务的内涵，青年员工要围绕客户满意度、客户体验度率先垂范，借助“三个十八”进一步规范服务行为，掌握流程步骤，养成良好的习惯，扎实服务基础，将服务规范落到实处。

 

    二、做服务创新的排头兵。在服务规范的前提下，围绕服务效率、服务内涵加强服务创新，结合地方文化特色，提升服务效率。在服务客户上，打破习惯性思维，改变熟人思维，向标准看齐，向优秀看齐，以饱满的热情、蓬勃的朝气、正面的能量，提升业务技能，为更好的服务客户探索实践。