工行忻州分行四项措施筑牢电信诈骗“防火墙”

 

　　一是结合当前案防形势，认真研究制定防范网络电信诈骗工作方案。为便于开展好防范网络电信诈骗宣传工作，统一印制防范电信诈骗宣传资料、宣传折页、防范电信诈骗安全提示单及员工和客户防范电信诈骗安全操作教育“口诀”，要求网点抓好落实。

 

　　二是点、面结合，筑起人工防护网。“打铁还需自身硬”，该行对全辖营业网点的大堂经理、大堂保安和临柜柜员明确打防要求，加强打防能力的培训，并不定期收集宣传电信诈骗相关案例，在熟悉诈骗手法的前提下，学习“一问二看三听四提醒五报警”的防骗五步法，仔细甄别每位来行客户，分析言辞、神态、动作等细微之处判断是否遭遇或正在行使电信诈骗，按照应急处置流程及时介入处理，打击诈骗行为。

 

　　三是加大网点阵地宣传力度。网点采用悬挂警示标语横幅、摆放宣传展板、发放防范资料、开展咨询答疑等宣传形式，向客户详细讲解预防诈骗的防骗知识、拒骗技能等知识，提醒广大客户提高防范意识，切实保护客户合法权益，提高客户满意度，树立良好的工行最安全银行形象。

 

　　四是严格把关，隐患消除在萌芽状态。针对客户在柜台办理转账汇款等业务时，柜员要做到一看，看客户办理业务的种类和内容。二听，倾听客户的需求。三问，了解客户办理此业务的用途。尤其是面对汇款客户，密切关注客户办理业务时的情绪与意向，对于违反常规的事多留心、多关注、多提醒，确保客户资金安全。