工行温州分行做强营销能力为转型发展练好基本功

 

    落实分层营销、分层维护的战略，加强市分行大客户服务中心、私人银行中心、不良贷款清收处置中心、票据中心等机构建设，进一步提升市分行直营能力。建立机构客户重点项目协调工作机制，机构客户重点项目协调工作机制并入综合营销推进委员会统一管理。综委会将切实发挥跨部门协调、综合营销组织推动、新市场研究、E式营销管理系统推广维护作用。市分行级客户实行名单制、动态管理。

 

    围绕服务星级网点建设，将支行本级作为星级网点创建基本对象，逐个编制服务星级网点建设项目方案，按步骤实施。建立服务管理信息化平台，对服务管理信息实现统一、规范化的管理，为服务管理决策提供抓手和依据。结合年初启动的“新服务，心满意”服务提升季活动，重点突出“温馨的服务体验、高效的服务流程、优惠的金融产品、安全的资金保障”四大服务要求，展现该行服务求新求变的进取形象，努力建设成为“人民群众满意银行”。

 

    合理规划网点布局，特别是争取市区网点西向布局推进实现突破。对低效离行网点进行调整，必要时，给以撤并。加强网点智能化改造力度，覆盖面要达到100％，智能设备的审核人员与大堂经理队伍的建设同步进行，合理安排网点人员岗位配置。在网点智能化的基础上，实现柜口的进一步整合，为网点向服务营销转型提供人力资源保障。加强网点负责人队伍的管理和建设，以《加快网点跨越式发展的指导意见》为抓手、网点负责人考核办法为手段，鼓励网点超常规发展，提升网点竞争力。