近两年来，长治分行紧跟当地政府经济发展战略，坚持“服务实体、不忘初心”的经营理念，聚焦支持实体经济本源，把自身经营发展与服务地方经济建设有机结合起来，加快创新金融支持和服务方式，为推动地方经济提质增效发挥了积极作用。
一、加大投放、精准对接，重点领域与中小企业金融支持实现双优化。一方面，全力支持重点企业发展，投向结构持续优化。充分发挥综合化金融服务优势，围绕推进供给侧结构性改革总体方向，综合施策，精准发力，与企业同舟共济、共谋发展，为全市重点企业和重点项目提供了包括贷款、债券、票据等在内的全方位金融服务，展现了大行担当的责任意识。灵活调整信贷投放方案，通过贷款、贴现、承兑、债券承销等多种方式提供融资服务。深化与潞安集团的全面合作，有力支持了我市骨干煤企的转型升级。另一方面，创新支持小微企业发展，着力破解小微企业融资难题。在支持全市重点支柱产业升级发展的同时，工行长治分行逐步加大对小微企业的金融支持力度，从管理流程、风控模式、产品服务等方面，多元化、多渠道破解小企业融资难题，全力推进小微金融创新。
二、优化布局、做强网点，服务硬件设施和软实力建设实现双提升。该行围绕“建设人民满意银行，提供卓越金融服务”的目标，按照“智能化、一体化、轻型化”的网点发展方向，着力加快物理渠道与虚拟渠道建设步伐，狠抓网点整体布局优化、服务功能提升、营业环境改善和综合化改造,全力推动网点服务优化升级，全面改善客户服务口碑。一方面，该行通过采取科学选址、合理配置资源、增加形象投入、科学考核引导等措施，加快离行式自助银行建设步伐和智能服务模式网点建设。目前在全市共建设离行式自助银行29个，基本覆盖了各大新建居民住宅群、新兴商贸区、重要集团客户。共投产智能化网点39家，覆盖率达92.8%，在全省居领先水平。另一方面，服务软实力建设实现进一步提升。开展客户服务痛点治理，改善客户服务口碑。针对网点环境标准执行不到位、客户环境体验不佳，服务标准化、规范化执行不到位、客户服务感知不佳等问题，深入开展了“规范员工服务行为、持续改进客户体验”活动，实行按周非现场检查督导、按月现场督导通报、按季推出服务厅堂改进主题等措施。
三、推动“互联网+金融”，线上线下一体化金融服务实现新突破。工行长治分行主动适应互联网金融快速发展形势需要，加快“e-ICBC”互联网金融品牌推广，把工商银行在互联网金融方面的优势，积极转化为服务实体经济的新模式、新手段，致力于为广大消费者提供更具效率、更富价值的金融服务，真正让工商银行的互联网金融联通工商百业、惠及千家万户。该行加快对线下网点的智能化改造，在辖内所有网点开通了WiFi，发挥物理渠道在客户辅导、业务拓展、服务展示等方面的特有优势，使物理网点成为线上业务的重要资源和服务协同。同时，依托“融e购”电商平台、“融e联”即时通讯平台、“融e行”直销银行平台、“工银e支付”等丰富的互联网金融产品，线上为商户搭建前台界面，向消费者推送相关商业信息，线下通过网点全方位服务客户，致力于在每一个需要银行的场景做到无处不在、触手可及，提供与日常生活无缝连接的金融服务。
此外，工行长治分行深入贯彻落实市委市政府和监管部门有关金融扶贫工作的精神和要求，已在武乡、平顺、壶关三个贫困县确立了七家精准扶贫企业，拟在“融e购”电商平台上线，行业涉及食品饮料、服装鞋帽、交通旅游等，旨在通过“互联网+金融”精准扶贫新模式，帮助贫困地区的优质企业拓宽销售渠道、提高产品的市场曝光率，以企业的发展带动下游农户的脱贫。
