今年以来，随着智能化网点建设工作的进一步推进，工行镇江分行营业部高度重视柜面操作往智能设备迁移的工作，为了提高智能终端的使用率，该行全员集思广益，积极采取相应措施，合理分配安排网点服务人员，充分引导客户使用智能终端设备办理业务，巧借智能设备，提升智能设备迁移率的同时，进一步提升营业部各网点的服务效能。
一是提高各网点认识，明确智能设备迁移的重要意义。该行多次组织全体员工学习相关文件，从思想上进一步认识到柜面业务分流对我行经济转型、提升竞争力和增加效益的重要意义，明确目标，利用晨会以及夕会，组织员工，特别是大堂经理及理财经理学习，要求全网点员工熟练掌握智能终端能够处理的相关业务和操作流程，确保网点大厅服务及时到位。
二是合理摆放智能终端。镇江分行营业部始终坚持“以客户为中心”的服务理念，该行总经理多次亲自到各网点考察研究并指导各网点结合自身实际，根据客户进入大堂路线、客户办理业务所需流程、大堂经理的分布及走动情况确定智能终端设备的摆放位置，让客户能够第一时间看到接触到智能终端，同时节省客户和大堂经理在叫号机、智能终端以及存取款机之间往返的时间，提高服务效率，节约客户业务办理时间。
三是合理调配网点大厅服务人员。该行经过前期多方面调研，在保证柜面操作人员充足的前提下，适当减少柜台，根据各网点峰谷时段，合理增设机动大堂经理，由柜员、理财经理、运营主管随时充实大堂力量，对客户进行相应的引导和分流以及指导客户在智能终端进行操作，提高了客户智能终端的使用率，让客户得到了便捷快速的服务体验。
四是加强智能设备的维护，不断提高智能终端的服务能力。该行要求各网点大堂经理每天营业前对智能终端自助设备的空白凭证、打印墨盒、印章印油、手写笔等进行检查，确保机具在营业时能够正常运转。在记录智能终端厂家服务人员的电话的同时，保持与服务人员的微信联系，出现小问题时能够通过拍照以及视频等现代手段及时进行沟通交流，一些小的故障能够及时得到排除，确保智能终端平稳运行。
