工行淮安分行加大对凭证预约预售工作的推广力度,市分行、县支行、网点上下联动,以更好地服务客户为出发点,在全辖深入开展凭证预约配售零自助及零预售网点的专项治理工作,取得了突破性进展。
定方案促推动。制定推广凭证预约配售的实施方案,召开专业会议,由运行管理部总经理布署工作安排,采取“城区及近县支行集中到凭证中心,远县支行集中到营业部”的方式,在全辖所有网点大力推动凭证预约配售改革,确定人员岗位、梳理操作流程,督促网点将工作落到实处。
强联动保质量。凭证预约配售工作不是某个部门、某个支行的事情况,通过横向与科技、公司部门的联动,纵向与各支行、各网点加强联动,确保了推广工作的短期内突破。
多宣导优服务。为确保客户广泛深入地了解凭证预约配售工作,组织各网点大力开展对客户的宣传工作,对每一个对公客户,尤其是业务频繁的重点客户,通过网点阵地宣传、上门营销、电话回访等方式进行业务宣传,指导客户使用网上银行和自助渠道进行凭证预约,改善客户体验。
建通报强督导。通过建立每周通报制度,对网点凭证预约配售情况定期进行全辖通报,运行管理部对于通过中推广不力、集中在柜面出售的均一一通过电话沟通或上门督导的方式进行核实或对现场进行操作培训。
以考核促提高。通过将凭证预约配售指标纳入支行运行管理专业考核,明确季度任务,提高网点的营销主动性和工作积极性,不断地提升网点运营效率。