工行保定白沟支行以真诚服务为客户挽回资金损失

　服务工作关乎全行的生存和发展，赢得千万客户对工行的信赖与忠诚，唯有全行上下齐心协力、持之以恒、用心经营。工行保定白沟支行始终坚持以“客户为中心”的服务理念，从客户角度出发，不断优化服务流程，提高客户满意度，以服务质量的提升带动网点竞争力的提升。

　近日，工行保定白沟支行营业室当班经理接到一通电话，大致内容如下：该客户通过自助银行办理取款业务，因忘记退卡导致5000元资金不慎被取走。当班经理了解情况后首先建议客户拨打95588进行挂失，防止后续风险发生，随后将网点详细地址告知客户，将客户请到网点详细了解情况。客户来到网点后，该行通过吞没卡交易查询后告知客户卡片已被自助机具收回，后续风险不会再有，以安其心，随后通过调阅监控以及ATM日志等方式查询资金去向，之后请客户回去静等消息。为了尽快为客户挽回资金损失，当班经理利用中午休息时间为客户搜取线索，查找资金下落，功夫不负有心人，经过认真查找追寻到资金下落，并多方交涉，成功将资金完璧归赵。客户感动不已，主动将一副写有“认真负责，客户满意”的锦旗亲手送至网点，以表感激之心。

    服务工作无小事，工行保定白沟支行始终践行以“以客户为中心”的服务理念，从点滴小事做起，为客户热情贴心服务，赢得了客户一致好评。作为一线窗口服务人员，每天面对形形色色的客户，在面对客户的诉求时要积极主动接待客户，熟练掌握特殊业务操作流程，遇突发事件首先保持冷静，稳定客户情绪，通过客户尽可能多的了解情况，想客户之所想，急客户之所急，站在客户的角度为客户解决问题，一定能换来客户的认可和好评。