2017年4月7日，一名客户焦急地来到自治州分行吉大支行，声称自己卡内30万余元资金在一个晚上被全部盗走，希望得到我行的帮助。我行一方面安抚客户的情绪，了解事件发生的情况；一方面为客户紧急办理密码挂失、拨打95533报备。
经过了解，原来是客户点击了短信中的不明链接，导致客户手机中了木马病毒，所以接收不到银行发送的任何验证码、余额变动通知等短信。30万余元，分了600多笔，一个晚上被全部盗走。
我行立刻带领客户前往当地公安机关报案并对客户手机进行刷机处理。之后，通过对客户的交易流水查询，发现客户的资金是在苹果商店的同一个商户上，以348、648等金额多次购买了商品。
事件发生后，我行积极配合当地公安机关对此事展开调查。经过半个多月的侦查，公安机关成功将犯罪嫌疑人之一的彭某抓获。
虽然抓住了其中一个犯罪嫌疑人，但客户的资金仍然没有下落，客户的情绪也越来越不稳定。我行通过多次与苹果公司客服的联系与沟通，省行个金部也帮忙向省银联公司联系，功夫不负有心人，在5月3日，客户被盗刷的30万余元资金陆续回到了客户的卡里。
此事历时约一个月。看着客户如获至宝的满意表情，我们也长舒了一口气。客户激动地拉着我们的手说：“太感谢你们了！建行，我放心！”
