建行湘西乾城支行“三个坚持”抓好优质文明服务

    为加强优质文明服务水平，提高客户满意度，乾城支行制定了“三个坚持”抓好优质文明服务。

    一是坚持指标引领，持续争先进位。针对优质文明服务的考核办法，要认真分析、分解指标，对常规指标要持之以恒、常抓不懈。对考核的新变化要迅速传达、深入理解，规范工作流程，坚持进行标准化日常操作。针对每期的优质文明服务考核，加大管理力度，持续争先进位。

    二是坚持问题导向，狠抓问题根源。要深入分析管理制度、流程和服务渠道，每期优质文明服务考核认真研究当期的扣分点，在流程制度上、基础上狠下功夫，与实际结合，切中问题的要害，坚持标本兼治，对各类问题梳理分析，举一反三，边查边改，进行持续改进和完善提升，做到同一错误不再犯。

    三是坚持精细管理，确保取得实效。细节决定成败，根据不断变化的形势任务，要结合实际，梳理争先创优意识，深化服务内涵。要以优质文明服务作为提高我行形象、增强我行竞争力的出发点和落脚点，各项指标考核作为检验优质文明服务的成效标准。要强化全员优质服务意识，通过抓规范服务管理，层层落实责任，确保取得实效。