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工行保定顺平支行认真学习“三个十八” 推进服务规范化

时间：2017-05-04 17:08:06  来源：银行界网  供稿单位：工行保定分行  作者：工宣
    为进一步提升服务品质，推进服务文化建设，近日工行保定顺平支行组织网点认真学习《网点服务人员十八应该》《网点服务环境十八不得》《网点临柜服务十八步法》“三个十八”服务规范，努力打造工行特色服务品牌。 
 
    一、积极推行 《临柜十八步服务流程》，加强服务规范化。着重抓好服务痛点治理，如客流高峰时客户等候时间、员工服务态度等，改善代发工资日、养老金发放日、午间调休等客流高峰时期及时段的客户体验。
 
    二、落实《网点服务环境十八不得》，推进网点标准化建设。以《网点服务环境十八不得》为抓手，建立网点硬件环境长效管理机制，充分发挥网点形象展示平台效用，保持网点的常靓常新。
 

    三、做到《网点服务人员十八应该》，持续推进温馨大堂建设。紧紧围绕“以客户为中心”，形成大堂经理、柜员、网点负责人等关键岗位无缝衔接一站式服务，尽量缩短客户等候停留时间，真正营造出“宾至如归”的良好服务环境，不断提升客户满意度。 

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