工行廊坊朝阳支行不断探索优化服务模式

    为改进和提升服务品质，近日，工行廊坊朝阳支行召开服务质效提升专题会，总结服务工作，集思广益，聚焦服务工作盲点问题进行探讨，取得良好成效。

    服务制度化。今年以来，该行多措并举，不断探索客户服务有效提升的方式方法，制定一系列服务检查措施和服务应急预案，积极贯彻落实上级行制定的各种服务方针政策，加强员工业务素质、服务技能培训，注重服务细节，发现问题及时整改通报，形成有章可循、有制可依的良好局面。

    服务有序化。注重网点分区管理，倡导客户服务的无缝对接。坚持行长坐班制、成立大堂服务小组，各司其职，相互配合。加强客户的分流、引导，加大智能设备、自助设备的宣传、推广力度，有效地提高客户服务效率，为客户提供贴心，舒心、暖心的服务。

    服务规范化。该行是2016年千佳营业网点，在总结经验的基础上，提出服务“一体化”的动态管理方式。树立“换位思考”的服务理念，强化服务意识，规范服务行为，打破现金区、非现金区的服务界限，为客户提供一站式服务。不断创新服务方式，每周进行模拟服务训练，满足不同客户群体的需求。