工商银行鹰潭分行“四个结合”助推网银工作稳健开展

    培训学习与实践操作相结合。该行先后举办了四期培训班，让员工了解网银的发展历史，网银的重要性，网银的功能，网银业务需要掌握的知识，网银的操作流程等。通过培训学习与实践操作相结合的方式，把网上银行的办理流程详细的进行分解，让员工熟练掌握网上银行的办理步骤，通过专项学习，把每一个风险点，每一个疑问点制作成专题，使员工对网银业务形成一个整体的认识，熟记脑海，为网银稳健、有序开展奠定了基础。

 

    目标任务与业绩考核相结合。在网银开通之初，该行就明确了目标任务，把客户细化分解，从网点主任到一般员工，人人头上有指标，并且把任务与本行考核相结合，为网银工作的有序开展提供了保障。

 

    广泛宣传与有效营销相结合。该行重点向客户宣传网银优惠措施，尤其是跨行转账单笔5万元以下免收手续费、办理免费等优惠措施，深深吸引住客户。该行实行柜面营销与客户经理营销并行的营销方式，柜面负责储蓄业务客户的营销，客户经理负责所管理的贷款客户营销，有力促进了网银业务快速开展。

 

    优质服务与良好售后相结合。该行对网银客户实行服务再升级，除正常的业务流程办理之外，为客户详细讲解注意事项、风险点、密码保护、网银使用方法等，着力解决客户使用网银中遇到的问题。针对网银客户，实行有效回访，了解客户使用网银的情况，解答遇到的疑问，聆听客户的建议。使客户感到服务时刻就在身边。