邮储银行泰州市兴化支行多措并举提升服务水平

    日前，邮储银行泰州市兴化支行召开了网点规范服务大会，会上通报了一季度“神秘人”服务检查情况，听取了网点负责人服务情况、存在问题、如何整改的情况汇报，对下一步服务工作做出安排部署。

    一是强化网点负责人管理能力提高。制定措施管理等考核办法，关键在于执行和落实，有要求的就要坚定不移的以一贯之，避免朝令夕改；平时认真组织窗口员工学习培训。

    二是加强服务管理，对照“神秘人”检查标准，逐条解读学习，严格管理员工队伍，服务到位，对于客户有理由投诉实行“零容忍”，严格问责，不断提高客户满意度。

    三是进一步树立“以客户为中心”的服务理念。落实服务工作“两个标准”，最根本的是要“以客户为中心”，提高主动服务意识。要善于开展厅堂微沙龙、微宣传活动，通过产品和周到细致的服务去赢得客户。

    四是要切实把考核落到实处。加大考核的力度，综合业务部每季对所辖网点“神秘人”检查考核进行通报，逐项落实奖惩和整改，细化到岗位、人员，达不到标准不过关。