工行忻州分行组织开展服务提升结构化在岗培训

　　此次培训由市分行人力资源部牵头，培训对象为各支行分管行长、网点负责人、大堂经理、九原支行全体员工，共计40人，聘请专业讲师团队，通过现场辅导与集中培训两种方式展开。主要对柜面服务、大堂服务、客户投诉预防与应急处置三方面进行讲解。固化细化了柜员服务“七步法”，讲授了哑语服务“八步法”，让学员们学到了服务不同人群的方法和技巧，以更好的服务客户，同时也提升了服务的多样化和服务品味。对大堂经理日常工作中的识别、分流、引导客户进行细致的讲解，进一步做到履职到位，提高智能设备的使用率。对客户抱怨的起因进行深度剖析，利用真诚专业的态度有智慧的解决问题，切实将投诉消灭在萌芽状态。

 

　　市分行高度重视这次培训，在培训前期，积极与培训讲师对接，按照要求布置会场、协调人员、调试设备，以保证培训顺利进行。课堂上，我行员工踊跃发言、积极参与。讲师授课风格风趣幽默，运用互动式、上台演示等多种形式，将理论与实际相结合。尤其是在互动发言环节，针对老师提出的问题，学员们各抒己见，充分展现出集体智慧。

 

　　通过本次培训，学员们受益匪浅，深化了对客户服务的理念，结合自身实际工作进一步规范服务流程。按照结构化在岗培训计划，在后续培训学习中，将进一步固化培训效果。