工商银行鹰潭分行“三心”服务进万家

    今年以来，工商银行鹰潭分行结合以往“工商银行进万家”活动经验，以“提升服务水平、树立新形象”为切入点，找准服务方向，“三心”定位服务，再进万家。

　　诚心实意办实事。提供优质到位的服务，了解客户需求，不走过场，摆花架子，以“精诚所至金石为开”为服务准绳，进入千家万户，办实实在在的事，使“工商银行进万家”活动再见成效。    

　　实行“阳光”贷款办理，廉洁公心。向客户公开贷款管理操作程序，让广大客户清楚贷款流程。并实施廉洁承诺，即承诺信贷员在办理贷款时，不得向借款人吃、拿、卡、要、报，增加借款人负担，组织信贷人员进企业，走社区着力宣传，用事实证明到工商银行贷款不用托关系、找熟人，彻底消除客户疑虑。

　　深化服务“客户”的服务宗旨，找准服务方向。调整服务窗口，在面对年迈的、特殊的弱势客户时，积极安排绿色通道，温馨照顾，对于确实无法前来的客户，提供上门服务，特事特办，满足客户的需要。充分利用大堂经理职能，做好柜面业务分流，积极引导客户通过ATM、自助终端等自助设备办理银行卡存取钱和转帐汇款业务，减少柜面压力，减少客户等待时间，服务积极热心，提高网点服务效率。