为进一步推动融e联平台的推广应用,促进融e联客户数量和质量的双提升,全面提高融e联渗透率和活跃度,工商银行大同分行深入贯彻省分行工作引领,采取切实有效的工作措施,重点做好“储蓄账户开通余额变动提醒客户、手机银行客户、个人贷款客户、信用卡客户、融e 购客户、五星级(含)以上客户、代发工资客户、新开户客户”等八大类客户群融e联平台的精准营销推广。
精准识别客户,开展针对营销。叫号单不仅仅是客户排队办理业务的依据,更是该行开展营销工作的辅助工具。该行要求全辖大堂经理都必须熟悉叫号单暗码代表的产品,在接待客户时通过叫号单营销暗码,快速、准确了解客户在该行各类产品持有情况,为储蓄账户开通余额变动提醒客户、手机银行存量客户、融e购客户、五星级(含)以上客户推荐、下载、注册、辅导融e联。
挖掘存量客户,开展二次营销。该行提取辖属代发工资客户未注册”融e联”清单,并将包含客户姓名、信息号、管户客户经理号的推送信息发送至网点负责人的PBMS系统中,网点业务负责人将客户分配至网点客户经理名下,由客户经理与客户建立沟通联系,加强客户跟进的维护力度。以客户为着力点,从客户的角度出发,为切实保障客户账户信息的安全,邀请安装及时通信工具“融e联。
关注新开客户,开展活动营销。在全辖网点开展了融e联“扫一扫 有惊喜”、融e购“一分钱购物体验”活动,对客户扫描下载、体验该行“融e联”“融e行”“融e购”产品的,即送小礼品,活动深受客户喜爱。同时,做好客户推广与介绍,柜员在办理业务时向客户开口推荐,大堂经理分流引导客户时向客户推荐,并从个人信息安全、专业的服务功能等方面,介绍“融e联”的优势与贴心服务,深受客户喜爱。
聚力行内员工,开展培训营销。该行电子银行部指定专人对融e联相关产品功能及常见问题进行梳理,制作成大家易于接受的PPT课件,对各支行融e联指定负责人进行专项培训,做好全员营销融e联专项培训。同时请各支行对个贷客户经理、个金客户经理做好转培训工作,督促个金客户经理使用融e联进行管户工作,积极使用融e联客户经理版为客户服务,督促客户经理在融e联上建群联系客户。