陆长松，男，汉族，民建会员，1968年9月出生，1989年7月入行，现任盐城分行机构金融业务部产品经理，主要从事结算与现金管理、电子银行等项工作，多次参与总行产品研发与调研。曾获2011年度总行结算与现金管理业务拓展个人奖，2012年度、2015年度总行结算与现金管理业务先进个人，2012-2013年度机关先进工作者，2014-2015年度市行级先进工作者。
近年来，陆长松同志本着“以客户为中心”的服务宗旨，以互联网金融品牌“e-ICBC”为指引，在已经搭建的互联网金融基础架构之上，积极运用前沿信息科技发展成果，以智能金融服务为重点，在产品营销和客户维护中通过模式创新、技术革新，深耕优质客户市场，积极推动市场竞争力和市场分份额的提升，为全行经营转型发展提供产品支撑。
善于学习，勤于思考，积极探索创新之策
作为一名二级分行的产品经理，不仅要学习研究各类产品知识，还要负责相关产品在本地区的推广应用。工作中，陆长松同志始终坚持学以致用的理念，全面学习了解我行的产品体系，研究各种产品的卖点和目标客户群体，积极探索利用我行优势产品营销维护客户的方式方法。一是创新营销推广模式助力业务拓展。打破部门界限、条块限制，组织由业务骨干、青年员工参加的营销团队，他根据不同产品业务特点，因地制宜、因势利导，创新营销模式和营销方式，迅速将产品和应用推向目标客户群体，针对各地电商产业园区，由专业团队，重点开展“线上POS”产品的营销推广；对使用账户信使群体，主要推送融e联产品，有效帮助客户解除诈骗短信困扰；对习惯使用余额宝用户，主要推荐我行“融e行”产品，以好的收益和安全性吸引客户；丰富“工银e缴费”缴费项目，让广大市民体验到全方位的生活服务；对辖内知名企业、品牌产品进行名单制营销，争取入驻我行“融e购”商城，实现银企双赢。二是业务的差异化服务得到较快发展。积极构建集支付、融资、消费、理财、商务、信息等功能于一体的、线上线下交互联动的互联网金融生态圈，将线下服务向线上延伸，目前重点推介的“工商企业通”产品，以单位结算账户开户为起点的金融服务，拓展到企业名称预核准、注册登记，全部由工商银行网点通过线上代为申请，工商部门在线审批，审批中心取证，累计已为1000多家企业代为办理工商注册登记。三是改善客户服务加强网络风险管理。在实现“互联网+”的历程中，注重与客户共发展，共进退，积极关注重点客户的经营转型，利用本行的产品优势、技术优势、数据优势，参与企业的“互联网+”，跟踪传统商贸企业的互联网进程，帮助企业实现经营转型，在企业电商平台建设过程中，不仅提供产品支持，全程参与企业平台建设，促进企业电商平台的交易量提升，对没有跨境电商经历的出品企业提供业务支持，增强“走出去”的信心和底气。同时加强对互联网金融业务的风险管理，在“野蛮”生长的互联网金融环境中，树立“国家队”形象，大力推广银行安全级的支付产品“工银e支付”，保证客户业务的正常进行和资金安全，密切监控不法分子利用互联网渠进行的诈骗子活动，利用营业场所、自助设备、网点视频等多种方式，提示客户堤防网络诈骗，对受骗群众及时引导其第一时间进行应急处理减少损失并报警，在力所能及的范围内帮助客户向第三方支付公司进行索赔，协助警方做好案件的侦破。
贴近市场，创新产品，为客户提供便捷服务
盐城新奥燃气有限公司是盐城分行重要的优质客户。该公司从成立以来一直以创新清洁能源、改善生存环境、提高品质生活为宗旨造福盐阜人民。为积极配合该公司的服务目标，为地方百姓提供更便捷的缴费服务，盐城分行专门成立了以陆长松同志为主要成员组成新奥燃气燃气费代收项目小组，在深入了解并认真分析该公司经营管理、客户服务和创新发展的要求，围绕缴费方式、服务渠道、在线支付、增值服务等方面，制定了服务方案。一是缴费方式更多样。针对该公司为燃气用户提供更好更便捷的缴费服务需求，为该公司及广大用户提供手机银行、网上银行、营业网点、自助机具等多渠道服务，方便燃气用户缴费。二是服务渠道再拓展。针对该公司对客户提供的抄表、持卡充值等不同服务方式，盐城分行通过技术开发，除实现抄表用户的多渠道便捷缴费，还将实现所有持卡用户在工行自助机具上，实时进行燃气费用的充值，并联机更新卡片数据，无须再到燃气公司网点进行写卡。三是在线支付提效率。根据公司业务需要，将在公司的服务网站，微信公众号下，提供安全、便捷的多银行在线支持服务，助力该公司“互联网+”业务进程。目前该项目已完成查询缴费功能的开发，正在紧张测试阶段，即将投入生产，插卡充值部分双方已完成技术认证，由我行提供技术资料，新奥公司总部进入技术开发，可望于近期完成，为今后全国性工行与新奥燃气合作开了良好的先局。
盐城市财政局一直是盐城行重点服务的对象，市财政向我行及建行提出，要增加非税收入电子缴费渠道，解决非税收入必须到银行网点解缴的问题，必须提供网上银行、手机银行、POS等新型渠道的办理，特别是为中小学提供网上缴费功能，方便学生和家长在线缴纳学杂费。按照传统做法，应就财政需求组织相关部门编写项目需求到省行立项开发，单就需求本身就已比较复杂，需要电子银行部门配合，由科技部门在分行特色业务中进行开发，整个流程和开发测试投产周期，根本无法达到财政部门投产的时间要求。陆长松带领他的团队，创新地提出利用总行“工银e缴费”产品与盐城财政非税系统进行对接，来解决财政部门的需求。一是系统开发难度大大降低。因为总行“工银e 缴费”已是成熟的产品，包括用户管理、项目管理、页面设置、明细查询、代扣代缴、回单管理等功能，“工银e 缴费”调用非税数据，付款成功后将相关信息返传给非税系统，即可完成非税渠道增加电子渠道的目的。二是业务街接有保证。使用“工银e 缴费”与非税系统对接，不改变非税原有核算与通讯模式，确保了现有生产系统不因改造而出现生产问题；三是对执收单位、缴款人的产品体验有保证，不改变原执收单位、缴款人所有的运行模式，仅通过工行的系统对接，为用户增加了网上银行、手机银行的缴费渠道。陆长松的建议得到批准后，他立即率领团队，加班加点研发调试，项目投产后，得到了财政部门的高度认可，市财政专门在微信“盐城财政”公众号上编发了网上缴费的信息，对我们网上缴费流程进行专门介绍，并专门会同教育部门组织市区各中小学推介工行网上缴费项目，在全行率先实现财政非税的网上缴纳。
带好团队，积极奉献，努力提高市场竞争力
陆长松同志及他的团队充分利用我行产品优势，协助支行营销部门提高我行市场竞争力。某局下属单位要将在我行的定期存款1800万转到其它行，主要是认为我行单独开立定期存单不便于管理和对账，容易出现风险。对于客户的需求，我行及时向客户推介我行账户管家产品，实现定期活期账户的统一管理和对账，客户使用后非常认可，不仅未将我行定期存款转走，还将其它行的定期存款转到我行，仅这一个产品应用就维护存款6000多万；某资金管理单位提出每次开存单需要领导签章，能不能银行自动进行处理，陆长松及时推荐了活定转换产品，单位设定的留存额度后，按一定的步长，我行系统自动为单位开立定期存单，得到客户的充分认可，归集管理资金2亿多元；某中心向我行提出资金集中管理需求，陆长松团队及时为客户搭建额度共享资金池，不仅满足客户资金管理需要，还实现该中心下属单位留存定期存款的要求，运行效果得到客户充分认可，并在全省其他市推介我行产品。、
创新无止境。陆长松和他的团队，充分发挥我行的产品优势和技术优势，紧跟互联网金融发展趋势，为全行竞争力的提升作出了不懈努力。
