工行宿迁分行厅堂微沙用心服务客户

    近年来，工行宿迁分行针对网点客流量大、客户群体多元化及业务种类覆盖面广等特点，积极组织网点开展厅堂微沙龙活动，不仅拉近了与客户之间的距离，更在服务好优质客户方面提供了保障。

    厅堂微沙是一种比较新颖的服务模式，它从即时性、流动性、主题性等层面考验着网点的服务能力。该行首先摘取不同的厅堂微沙龙主题并搭配宣传亮点。由于进店等候办理业务的客户接受能力不一，至少要能做到用最通俗易懂的语言陈述出所要表达的观点，在对方听懂的基础上多一些能让人事后记得的亮点。在开展微沙之前规划宣讲的提纲。

    该行还针对不同客户群体开展多样化服务。网点通过自身不断尝试与磨练总结出了一套非标准化微沙龙模板，例如“微沙龙之老年版”、“微沙龙之青春活力板”、“微沙龙之潜力客户版”等。由于沙龙时间相对短暂，往往是一对多的局面，很难有针对性地开展，所以员工在活动中需主动识别目标客户，并做好后续维护工作。

    各网点还通过画小黑板和发放宣传折页等方式吸引客户注意力，不仅能够缓解其等待办理业务时的焦急情绪，更能加深对产品的印象，方便营销人员与听众开展互动。