邮储银行上饶鄱阳县支行营业部“送温情，暖人心”

    4月21日下午13时，一名男子（郑先生）神情悲伤带着一盒文件夹来到鄱阳县支行营业部窗口，前来咨询该网点工作人员关于密码重置的问题，接待他的是该网点大堂经理（游经理）。经了解，他的情况比较特殊，跑了鄱阳几家银行，给出的结果是要在公证局开立公证函才能办理。可公证局给出的答案是本人在世，不存在开公证函，公证局让其找服务比较好的的银行，寻求其他解决办法。

    据了解，其母亲最近不慎从楼上摔下来了，摔伤严重，卧床不起。经过省级医院抢救保住了生命，突如起来的变故，让一家人措手不及。家里唯一的银行存折一直是母亲开户保管的，现也无法取出资金为其治病，其将密码连输了三次都不对，系统自动上锁了，跑了很多地方都没有得到解决，最后找到了邮储银行鄱阳县支行营业部，目前唯一的解决方法就是尽快重置存折密码。

    按照该行规定，办理挂失或密码重置必须要户主本人带上身份证亲自到银行办理。游经理发现该客户情况特殊立即汇报给了支行长，支行长马上采取了措施，联系省行集中授权管理员，针对该项业务该采取怎样的措施为客户解决，经过细心登记及办理该项业务的具体细节，支行长和工作人员商量后决定“特事特办”。立即告知客户，网点会按其留下的地址安排两名同事上门服务，并为其准备办理该项业务的资料。该笔业务在4月22日上午，已为其成功办理密码重置，终于将存折中所有资金取出为其母亲交纳医疗费用。郑先生临走前含着泪紧紧的握住上门的客户经理的手，连声感谢该网点的服务。

    一直以来，像郑先生家这样的特殊情况并非个例，只要是客户情况属实，该网点就会根据实际情况对储户进行上门服务。虽然这是一件小事，但却体现了邮储银行鄱阳县支行以客户为中心的服务宗旨，并且将这种服务精神践行到实际行动中去。