工商银行鹰潭分行“新亮点”升级营业网点优质服务

    营业网点突出“新”。对一些破旧落后的营业网点，该行坚持按照精品营业网点标准进行升级改造，满足客户现代化营业环境的需求。对地理位置偏僻、业务量小、效益较差的网点进行资源整合，搬迁到地理位置好的地段。同时，该行加大对离行式自助银行设备的投入，抢占“码头”，为助推业务发展筑牢基础工程。

 

    网点功能着重“齐”。 整洁、大方、有序作为对营业环境的基本要求，该行做到门窗卫生干净明亮，服务用品整整齐齐，座椅家具一尘不染，花草盆景郁郁葱葱。同时配齐网点服务设施，如叫号机、点钞机、电视机、饮水机等；实行服务功能分区，大厅设立服务指示牌、客户等待区、客户填单台、自助银行服务区等区域，极大地方便了客户，缩短了客户办理业务时间。该行还设立了便民服务箱和残障人士爱心通道等，进一步深化优质服务内涵。

 

    服务态度做到“优”。该行与专业培训机构合作，制定了服务流程和规范化服务标准，在每个网点公示业务咨询电话、业务流程、业务产品、办理时间等内容。同时加强营业大厅的秩序管理，通过大堂经理的服务引导，为客户提供秩序井然、环境优美、优质高效的服务。该行成立由渠道部牵头多部室组成的服务考评考核工作小组，不断创新督查方式，加大工作督查力度，派出暗访组对规范法服务进行明察暗访，做到严格奖惩。每月进行督导考评通报，及时处理不良服务行为，促使员工自觉增强服务意识，树立工商银行良好形象。