工行廊坊燕郊支行关爱老年客户赢得赞誉

    4月14日，工行廊坊燕郊支行为一名患病老人提供上门服务，受到客户好评。目前，该行已经形成一整套成熟的老年客户服务机制，为老年客户提供“适老”、“亲老”服务，在社会上赢得了良好的口碑。

    完善设施，周到服务。为方便老年客户，该行在营业网点设置了无障碍通道，配备了轮椅、花镜和便民箱，为老人们提供各种便利。大堂经理根据老人特点耐心讲解和指导老人办理业务，并对老年客户提供预约和绿色通道服务。燕郊燕达金色年华健康养护中心的众多老年顾客，已经成为该行的忠实客户。老人们对网点周到热情的服务，给予很高的评价。

    特事特办，上门服务。该行本着以客户为中心的理念，针对一些无法亲自到网点，但业务须由本人办理的老弱病残客户，建立“特事特办”制度，制定上门服务流程。从网点选拔业务骨干，组建上门服务小组，并对组员进行上门服务培训。至今，该行已累计提供上门服务8人次，取得了很好的社会影响。

    总结提高，全面服务。针对老年客户服务，网点开展专题培训，研究老年客户心理特点和行为特征，交流服务经验，全面提升柜员的综合服务水平。个人客户经理研究分析适合老年人的金融产品，向老年客户推介安全性、流动性、收益性兼顾的理财产品，满足老年客户的金融需求。