工行宿迁宿豫支行推广自助回单打印服务好客户

    今年以来，工行宿迁宿豫支行依托财智账户卡，采取多项措施，稳步推进回单自助打印业务，助力网点经营转型和功能提升，成效显著。截至4月20日，该行自助打印回单账户数量940户，对公自助回单打印分流率93.7%，个人自助回单打印分流率94.7%,自助打印账户覆盖率73.39%，自助打印回单总量不断增加，回单自助打印分流率和账户覆盖率均在全辖排名第一。

    一是提高重视程度，营造推广氛围。该行高度重视自助回单打印项目推广应用工作，成立了以分管行长牵头，营业室主任为成员的推广工作领导小组，制订实施方案，将财智账户卡的推广任务层层分解，营造全员推广氛围，推介财智账户卡的自助打印新功能，有序组织开展回单自助打印业务推广工作。

    二是强化业务培训，提升体验效果。为正确引导客户开展项目自助服务，该行开展了多种形式培训工作。一是组织全辖网点人员进行专题培训，重点讲解各操作关键环节，明确了各岗位的管理和操作要领。二是以机具应用和维护为重点，对网点开展了现场实际操作培训，提高了员工的实际操作技能，出现故障能够及时维护。三是网点利用晨会和夕会时间，对回单业务操作规程和法人客户营销系统操作流程、柜面处理流程进行集中学习，强化网点人员对自助回单业务的准确理解和熟练操作。

    三是做好设备维护，提高打印效率。该行要求营业室安排专人负责自助回单打印的保养维护，定期检查硒鼓可打印的剩余数量和打印纸是否充足，及时排除设备故障，减少客户等待时间。在自助打印操作上，由营业室指定专人或大堂值班经理为客户提供操作指导，提高自助打印质量，让客户对我行的自助回单打印的方便高效快捷有一个亲身的感受，提高客户的认同感和主动配合意识。