近年来,工行宿迁分行为了扎实有效保障好业务经营,注重强化资源配置,全辖形成抓业务营销的拳头,切实为业务经营提供好支撑,推动经营可持续快速发展。该行的主要做法是:
一、体现优字,加强服务管理。该行在每个网点开设1个存款专柜,在存款业务高峰期间,专门负责办理存款、转存业务。并统筹安排好网点排班,加强服务管理,在春节前10天,增配临时柜员,开足所有柜口,适当延长营业时间,网点中午必须开放营业。同时继续落实二线服务一线和行长坐班制度,保证节假日期间新钞、零钞、钱袋、福字等供应做好自助机具定期巡查维护,系统规范服务礼仪。明确各级机构负责人是服务工作第一责任人,担负起本级的服务管理责职,确保恶性服务事件“零投诉”,在社会上展现工商银行优质的服务风貌。
二、体现稳字,加强风险防控。该行重点加强对人民银行账户管理新政实施和投资理财类产品销售的监督管理,落实12月1日起实行261号文件要求和理财及代理类产品销售全渠道双录的要求,严禁出现违规揽储、“飞单”、私下激励、误导销售等违规违纪行为;高度重视个人客户信息安全工作,规范客户信息传递流程,防止客户信息泄露。
三、体现实字,加大资源投入。根据省行在旺季营销部署中首次提到要以零售业务营业贡献度为标准来配备营销费用,该行结合实际,对各行旺季营销费用的投入原则上按照一季度零售中间业收入1.8%标准掌握。
四、体现合字,强化多方联动。为了强化经营合力,全行形成业务营销的有力拳头,该行一方面加强公私联动,重点在批量业务营销上下功夫,抓项目抓源头,尤其是确保我行项目资金封闭运行,切实做好薪酬、拆迁、建安等资金的整体营销;在代发工资、年终分红、资金福利资金归集上加强联动,加大营销力度。另一方面强化私私联动,充分结合旺季特征,在外汇跨境、贵金属、消费信贷、互联网金融等方面开展场景营销,提升个人客户综合服务能力。同时注重上下联动。督促零售部门主动参与到支行营销中,配合做好拆迁项目、土地补偿项目、企业分红、年终奖金福利等项目的营销和私人银行客户、代发工资客户、重点车商的拜访,全力支持支行、网点开展职场营销,做好对支行的业务支撑。
五、体现推字,抓好宣传企划。该行通过阵地、电子门楣、自助终端及投放产品宣传折页等方式营造浓厚的营销芬围。利用官方微信平台等互联网渠道,适时开展互动活动,增加线上关注度。旺季期间,还借助典型事例造势,对业务营销活动中涌现出来的先进典型、突出事例及时报道,用身边的事鼓励身边的人,激发全行昂扬向上,奋勇当先的营销激情,营造浓烈的旺季营销氛围。