工行长治长子支行“三优化“确保储蓄存款稳存增存

    为有效提升储蓄存款这项基础指标的竞争力，工行长子支行高度重视季末储蓄存款稳存增存，动员全辖员工上下一心、立足岗位、携手共进，确保实现储蓄存款的新跨越。

    一、优化结构配置，做足做大市场。一是优化人员结构。根据行内员工年龄结构，合理配备资源，开展营销、服务培训，建立过硬业务素质的营销队伍和服务团队，提升网点服务效能。二是优化产品结构。充分利用我行产品优势，优化产品结构，通过产品合理配置实现资金留存。通过理财产品、银保产品的动态监控，实现行内资金的转化；通过薪金溢产品吸引代发工资客户资金留存；通过结算产品、电子银行渠道优惠等亮点吸引外出打工人员开户，实现资金留存。同时采取“抓大不放小”的策略，在提升优质客户服务体验的同时，做好普通客户的维护工作。

    二、优化机制建设，激发工作潜能。优化现有考核指标，建立合理的奖惩激励机制，激发员工工作潜能和斗志。在省分行和市行考核的基础上，以MOVA考核为契合点，支行根据工作岗位职责，设定不同的定量和定性指标，建立督导小组监测任务指标完成的序时进度，通过MOVA数据及日常工作表现，对员工任务完成情况及表现进行奖励和惩罚，激发员工工作积极性，提高工作效率。

    三、优化沟通渠道，提高工作效能。一是优化行内沟通。行领导发现员工异常情况，及时进行了解沟通，关心员工工作生活。客户经理、大堂经理、柜员及后台人员积极配合，上下联动，发现问题及时沟通；利用晨会、一周两晚学习时间，对客户情况、行内资产情况、工作中发现的问题进行讨论学习，形成全行上下熟知客户、熟悉产品、互相配合的良好工作氛围。二是优化外部沟通。不同岗位人员，要做好与客户的沟通，及时了解客户需求、解决客户问题。通过良好地沟通，提升客户服务体验，让客户心甘情愿的把资金留存我行，实现储蓄存款稳存增存。