工行盐城分行营业部采取“四抓”全力拓展优质个人客户

    今年以来，工行盐城分行营业部把积极拓展个人优质客户作为提升核心竞争力的重要抓手，制定有效的营销措施，抓源头，抓宣传，抓维护，抓服务，挖掘拓展优质客户资源，不断提升优质个人客户对业务经营的贡献度。

    抓源头，积极拓展优质客户群体。该部认真开展市场调查摸底工作，积极与商会、协会及市场管理部门等机构的接洽合作，寻找目标客户群体。通过产品宣传折页、产品宣传手册、易拉宝展示等多种形式，对外宣传我行各类产品，让客户认知我行品牌、使用我行产品，快速发展个人客户。

    抓拓展，提升网点竞争力能力。该部以所辖网点为阵地，组建区域性营销小分队，深入目标客户群体单位，立足产品丰富，技术先进等手段，开展各种形式的市场营销活动。在活动中，他们锁定大型企事业务单位和上市公司中高层管理人员，以及他行大户进行精准营销，了解金融需求，有针对性地制定营销方案，取得较好的效果。

    抓维护，增加优质客户的依存度。该部对有发展潜力的中高端客户群体个人资产状况、业务经营种类、产品需求特点、服务需求方式等进行精心摸底调研，从满足优质客户资产增值的最主要的需求出发，配制系列理财产品，开展特色理财服务，加深与客户之间的友谊，贴心维护中高端客户群体，不断建立稳固的优质客户群体。

    抓服务，增强对优质客户的吸引力。注重柜面窗口建设，坚持规范化的服务，从服务语言、仪容仪表、流程效率上要求和规范员工。同时，认真做好柜面服务工作，为不同层次的客户提供良好的办理业务平台，不断提升客户对网点服务的满意度，以优质服务赢得客户。