工行邢台钢北支行改进服务环境提升窗口形象

    充实完善环境卫生考核机制，必须坚持每日班前班后打扫，每周一次集中“大扫除”并形成制度，坚决杜绝顾此失彼和不能持之以恒的现象，对营业大厅、办公室内外卫生进行彻底清洗、清扫、整理,不留死角。进一步加大检查督促力度，使环卫工作更加规范化、制度化。规范服务用语，杜绝服务禁语，利用每日晨会相互练习、共同提高。规范服务礼仪，从举手投足到双手接递，从站立迎接到介绍答询，都能做到规范、大方、得体，为客户提供一条龙周到服务。制定“首问负责制”，接待顾客实行一站式服务，尽量缩短客户等候停留时间，提速工作效能，真正营造出“宾至如归”的良好服务环境。开展学习《网点服务人员十八应该》《网点服务环境十八不得》《网点临柜服务十八步法》“三个十八”服务规范，对网点人员服务规范、服务环境规范、临柜服务规范方面做出具体要求，针对性强、可操作程度高，要求两个网点要通过晨会、夕会进行多方位培训，力求熟练掌握、运用自如。