工商银行鹰潭分行依托服务大讨论打造网点“四型窗口”

    近日，工商银行鹰潭分行深入开展“客户在我心中大讨论”活动，通过大讨论活动，提升网点对服务工作的认知，认真检查服务工作中存在的不足，着力打造规范型窗口、便民型窗口、高效型窗口、阳光型窗口，有效提升网点服务水平。

    一、打造规范型窗口，使服务更加专业。该行严格落实上级行规范化服务的有关要求，从着装、物品摆放、服务言行等多方面进行规范，同时将员工服务同先进个人评选相挂钩，大大调动了员工的服务积极性，服务工作得到了客户的广泛认同和高度评价。

    二、打造便民型窗口，使服务更加贴心。该行按照上级行统一的网点标准装修要求，统筹网点门楣、内部装修，强化自助银行整合，将营业设施、物品进行统一配置，在营业大厅内划分为客户休息区，网银体验区，自助服务区，现金服务区，非现金服务区，真正实现了功能分区、服务分层、客户分流目标，客户的满意度显著提升。

    三、打造高效型窗口，使服务更加快捷。为了更好的服务客户，缓解柜面压力，该行根据当月柜台跨行汇款业务数据，锁定经常办理汇款业务对公客户和个人客户，组织客户经理通过上门、电话等方式积极推介客户使用网上银行办理相关汇款，从而实现了客户有效分流，工作效率有效提升。

    四、打造阳光型窗口，使服务更加全面。该行严格按照监管部门的要求，公开公示价目表，每个窗口都摆设柜员监督牌，同时配合服务培训，使得服务理念深植于心，不断创新服务模式，打造差异化服务体系，努力实现个性化服务，全面提升支行服务水平。