工商银行鹰潭分行提升自助设备运营效率

    为保障自动设备为广大客户提供24小时全方位金融服务，4月份以来，工商银行鹰潭分行采取有效措施加强自动柜员机日常运行管理工作。降低非技术故障率，提高现金保障率，确保自动柜员机安全高效运行，真正实现金融服务渠道的延伸。

    一是提高操作技能，实行精细化管理。组织员工认真学习上级行关于自助设备集中运营管理的具体办法，借鉴他行柜员机管理先进经验，提高应用技巧。治理柜员机管理时间过长问题，熟悉非技术故障排除操作要点，有效提高设备管理人员重视程度和操作能力。指定专人每日监测钞箱余额，合理制定加钞计划，及时清分现金，保障机具用钞配送，实时监测自助设备运行情况，及时处置各类应急故障。

    二是注重机具维护、规范日常管理。该行要求网点ATM机专管员加强对自助设备的维护和保养，加钞环节跟进除尘操作。每日营业前、营业终了专人巡视自助设备监控设备、电源线路、外观环境，查看机具是否运行正常、是否有异常情况，并做好检查记录。保持与自助设备厂家密切联系，遇到疑难问题连线寻求帮助，对出现的简单故障能熟练掌握维修方法，做到在最短的时间内排除设备故障。

    三是扩大覆盖区域，注重自助渠道的建设与拓展。为实现服务触角的进一步延伸，该行考察周边区域，规划自助银行选址建设。结合实际运转情况及时反馈上级行可行性报告，提出设备安装需求。针对日均业务量较高的网点增设自助设备2台，繁华地带增加离行式自助银行2个，通过加强管理、引导和维护，让自助渠道建设为提高银行服务质量发挥不可替代的作用。