工行黄冈分行加强软硬件建设 持续提高服务水平

         

    改善服务环境，赢得进门“印象分”。该行将网点原本陈设进行了革新，摒弃闲置设施，增加便民物品，使营业大厅的环境更加规范、干净。在低柜显眼处摆放了“非现金业务”标识，布局进行了重新设计，使客户办理业务更为舒适便捷，整体感觉更加美观大方。将“福”字，红灯笼等喜庆物品布置于网点大厅，年味十足，让客户倍感亲切。 

         

    密切关注“排长队”治理问题，使网点排队问题得到有效控制。该行始终按照市行“排长队”问题专项治理活动要求，密切关注网点实时及每日排队情况，把提升网点服务效率作为服务工作的主线，从改变叫号设置、加强低柜引导、加强自助机具分流等方面入手，实现功能分区、客户分流，将网点排队等候时长稳定在合理区间，对优质客户群体的服务效率得到明显改善，为该行旺季营销活动的推进和开展奠定了重要基础。 

         

    将优质服务作为支行经营的载体，用好的服务态度“征服”客户。该行要求每位员工主动问候客户，而不是等待客户提问，务必做到服务主动热情，切忌生硬被动，最大限度满足客户需求，树立该行在客户中的好声誉、好口碑。该行明确服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，支行负责人要求客户经理始终坚持做好理财产品台账登记和重点客户维护，要求每名柜员做到有营销、有承接。研究客户需求的背后因素，建立与客户间的紧密联系，满足客户的多层次需求，已成为该行发展的持续动力。