为有效提升零售业务竞争力，工行长治潞矿支行作为长治分行网点营销战斗力提升培训项目的试点支行之一，在行领导的高度重视下，网点全体员工积极参与其中，经过长达一周系统周密的培训，理论作于实践，在收获先进工作经验的同时极大提升了员工间团队协作能力，有效提高网点的核心竞争力。
一、厅堂联动营销，提高网点服务质量。大堂经理作为首道关，应通过客户体貌衣着、谈吐举止结合DISC性格分析筛选优质客户做到高效分流，有效减少柜面压力并将有理财需求的潜力客户及时推荐给理财经理。柜员作为二道关必须加强营销意识，充分利用自身办理业务的优势，在保证办理效率的同时开展“一句话营销”，结合自身工作实际和语言特点不断优化标准话术，班后也可利用传票筛选优质客户转交理财经理进行后续追踪维护。理财经理作为营销环节的最终受理人以及后续维护人，应不断提升自身专业知识储备，加强营销能力，要建立客户档案进行系统的维护与管理，提升客户产品渗透率和忠诚度，同时依靠网点各岗位员工的共同配合使整个厅堂营销形成一个良性闭环。
二、盘活存量客户，电话邀约主动出击。侯堡镇较为封闭的人文环境导致客户业务主动性并不高，不少客户受益于网银便利，足不出户，便可自助办理日常业务，使得大量客户游离于网点服务之外。开展电话邀约，可以更好地盘活存量客户，有效挖掘客户的潜在需求。电话邀约的客户筛选上应集中精力于边缘客户，通过优质的服务以及高效的产品配置带给客户最好的金融体验，从而有效提高客户粘性，缓解优质客户的流失。
三、深挖客户需求，多元配置服务客户。“没有完美的产品，只有完美的组合。”二流销售卖产品，一流销售卖服务。理财经理在营销时应充分利用工行丰富的产品线优势，同时避免陷入为了营销产品而营销的误区，通过生命阶段和家庭周期等多维度细分客户金融需求，紧抓客户实际需要，通过多元化配置产品让工行产品真正服务于客户而非简单被动的选择。
四、强化视觉营销，不断丰富宣传渠道。一方面，应继续做好面对面营销和网点营销，通过在柜台以及业务等待区摆放业务摆页、美化业务宣传白板吸引网点流量客户的关注。另一方面，紧追互联网时代市场营销的脚步，充分抓住互联网电子化、碎片化、手机化的特点，通过易企秀、微课制作软件等新型工具向客户推广普及我行的新业务、新产品信息。
短短一周的培训虽然结束，但支行员工将在今后的工作中继续保持“工银潞战队”的高昂斗志，严格贯彻和落实培训精神，不断完善网点综合服务，提高团队协作效率，实现个人客户的持续稳定增长。
