工商银行大同分行客户满意度全省系统第一

 

    一是继续加强厅堂服务环境治理工作。以巩固服务环境治理为切入点，继续深入开展温馨大堂工程、效率提升工程、优质服务传播工程、有责客户投诉四个维度工作，完善服务细节。对全辖49个营业网点服务管理、晨会晨迎、窗口服务、大堂管理、自助服务、网点设施、环境卫生等内容进行了不间断检查和回头看，尤其是加强了对窗口服务标杆网点以及客户投诉问题网点的现场和非现场实时监测，有序推进了网点服务水平的整体提升，获得了客户的一致好评。 

 

    二是利用信息平台不断检点服务工作。今年以来，为弘扬服务正气，鼓励先进；针对问题及时互通；重点问题及时落实；难点问题迅速破解；上级指示实施传达。市分行利用多种信息平台，对该行的服务先进经验迅速传播；同时对存在问题频繁实施通报和警示，对落后网点起到了杀一儆百的作用，促进了服务工作的全面提升。

 

    三是经过不懈努力取得丰硕成果。经过不懈努力，该行的服务质效取得了突飞猛进的进展，且保持平稳高效发展，今年1至3月份主要服务质效指标完成情况均居系统内排名前列，尤其客户平均满意度更是连传佳音，3月份中高瑞客户平均满意度和普通客户平均满意度两项指标均居全省系统第一。