在网点每日的晨会已成为雷打不动,为使营业网点的晨会形式更加活泼、内容更加丰富,更加富有成效,工行长治英华支行领导把每日的晨会学习及晨练工作提到支行的日常议事日程,旨在通过加强晨会学习及晨练工作,对支行的服务水平和风险管理水平都起到了积极的推动和促进作用。
一、提升服务理念、塑造网点形象
严格按照上级行的要求开好晨会,在晨会中,把员工的仪容仪表,行为着装作为晨会的首要内容,组织员工认真学习工总行《员工行为守则》,《以此来规范员工的一言一行,全面落实科学发展观,用全新的理念认识人,科学的方法培育人,宏伟的愿望感召人,先进的文化凝聚人,把学习当作一种制度,从每天雷打不动的晨会学习、提升服务的不间断学习,外聘人员的培训等等都成为全行员工提高业务素质的有效途径。在每天的晨会中营业经理都精心准备,轮流讲解业务知识和服务知识,认真做好晨会笔记,避免把会议流于形式,使晨会真正达到规范员工行为、塑造网点形象、传递上级精神的目的。
二、学习各项规章制度,降低运营风险
“没有规矩不成方圆”,以严格的规章制度作为各项业务的保证,组织员工认真学习各项业务操作规程,《晨会学习制度》,建立健全各项规章制度,把市分行各项检查和通报中发现的问题认真进行梳理,严防操作风险,总结前一天的工作,布置当天的工作,把每天的晨会学习当成业务操作“练兵场”,防范风险的“第一道屏障”,最大限度地防范业务风险事件的发生。
三、改变晨会传统方式,把以往领导说,营业经理讲,员工听的形式,加入交流时间和讨论时间,加强沟通;其次,在晨会中及时传达上级行的会议精神和近期行内动态、新的理财产品的发布信息,使晨会成为支行的“传播器”、“营销站”、真正使晨会收到良好成效,努力把英华支行打造成服务一流,效益一流,客户满意度一流的贵宾理财网点。