工行保定莲池支行细化服务流程提高服务水平

    进入二季度，工行保定莲池支行迅速召开季度服务分析会，认真分析一季度各项服务指标考核得分情况，重新梳理了服务内容，优化服务流程，力争通过进一步提高服务效率助力支行各项业务更好更快发展。

    一是进一步细化服务流程。对照上级行考核的超时占比、评价率、满意度等指标逐项分析，集思广益提出服务提效方案，确保每一项指标都有专人负责。

    二是进一步明确岗位职责。针对叫号机、厅堂秩序及微沙龙、智能机指导等不同岗位由大堂经理轮流排班负责，确保叫号机每天有专人值守，厅堂微沙龙及时组织，智能机处理业务有序进行，同时积极推广预约取号。经过一周以来的试运行，即使在客户办理业务高峰期，超时占比也控制在5%以内，得到了客户一致好评。

    三是进一步加强进度通报。每日班前专人负责对前一日各项服务指标进行通报，晨会全员分享经验，营造人人争做服务明星的良好氛围。

    四是以客户为中心，做好客户分层服务，利用互联网智能化金融服务解决客户疑问，引导客户需求，提高客户满意度，以提高服务水平促业务发展，进一步扩大业务发展效率。