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工行忻州分行召开服务改进工作专项会议

时间：2017-04-20 15:22:08  来源：银行界网  供稿单位：工行忻州分行  作者：张丽青

　　为进一步优化客户服务体验，提升我行服务口碑，喜迎党的十九大，工行忻州分行4月17日召开了全辖的服务改进工作专项会议，全面分析一季度服务质效指标情况，安排部署营业网点的服务提升专项活动。

 
　　一是要求各支行各网点引起高度重视，把服务提升作为本行的一级战略，实施一把手工程，把服务提升活动的各项工作部署落到实处，切实改善客户的服务体验，努力打造忻州客户的首选银行。
 
　　二是要求务网点提升关键时点的服务效率，着力改善代发工资日、节假日、午间调休等客流高峰时期及时段的客户体验。继续压降超时客户数，努力将占比压降到5%以下。
 
　　三是强化服务效率、服务态度和服务环境等服务类诉求工单的统计分析和整改，综合施策，确保服务类工单网均抱怨率较2016年同期压降50%。
 
　　四是要求各网点加大智能机具的推广使用力度，通过智能业务的迁移来减轻柜面压力，减少柜员工作强度，解决各网点人中短缺的现状。
 

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