工行忻州岢岚支行坚持从员工的理念转变、服务规范、素质培训、设施运转等方面入手，以网点员工主动服务为切入点，以提高客户满意度为目标，全力塑造良好的服务品牌。
一、网点服务增措施。针对网点客户多、业务量大，客户办理业务排队现象，强化网点的服务管理工作，确保网点自助服务机具设备的正常运转，方便客户自助办理业务，减少柜台排队压力。认真做好行领导坐堂服务，大堂经理、客户引导员引导客户快速准确办理业务，以直接的面对面服务体现工行服务特色。
二、全员服务加便利。按照《营业网点规范化服务标准》、“大服务”格局要求，开展了以“首问负责制”、“首办负责制”为内容的全员同心协力为客户提供优质服务活动，有效提高柜面业务办理效率和服务质量。同时加强客户经理队伍的建设和业务水平的提高，将柜面服务延伸到网点以外。依托电子银行业务平台，将营业时间延长到8小时以外，让客户足不出户就可以享受到工商银行的优质服务。
三、主动服务赢赞誉。以主动关注、主动询问、主动引导客户为重点，进一步提高一线柜员的主动服务意识，规范网点柜员的服务形象。以“为民服务”活动要求为标准，彻底扭转服务工作滞后于业务发展的被动局面，重树支行优质文明服务的良好形象，提高员工的整体素质和水平，提高业务处理效率，提高客户满意度。
四、差别服务提效率。认真实行差别化的分层服务。面对多元化的金融市场和不同客户的多样化服务需求，以服务优质大客户为重点，加强服务创新，丰富服务品种，拓宽服务领域，深化服务内涵，延伸服务触角，全面提升对各类客户的服务水平。针对对不同的客户以其最需要的服务需求为出发点，为其提供贴身的服务，真正实现不同客户服务方式的多样化、差别化和个性化，努力深化服务内涵。
